Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)
En las compras por medios electrónicos puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, sin indicar el motivo.
Cuándo no aplica. La ley exceptúa los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Los accesos digitales (como el simulador Premium) se activan de inmediato al aprobarse el pago; por eso, antes de pagar te pedimos autorizar expresamente ese inicio inmediato. Al comenzar el servicio con tu acuerdo, no procede el retracto. Los servicios de consultoría que aún no hayan comenzado sí admiten retracto.
Cómo ejercerlo. Escribe a info@iaempresarial.co o usa la página de peticiones, quejas y reclamos con la referencia de tu compra (empieza por IAE-). Devolveremos la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011, y Decreto 587 de 2016)
Puedes pedir que se reverse un pago hecho con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico cuando:
a) fuiste víctima de fraude; b) corresponde a una operación no solicitada; c) el servicio adquirido no se prestó; o d) el servicio no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Cómo solicitarla. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación: 1) presenta la queja ante nosotros por los canales indicados, con tu referencia de compra; y 2) presenta la solicitud de reversión ante el emisor de tu tarjeta o instrumento de pago. El emisor, junto con los demás participantes del proceso de pago, reversará la transacción conforme a la ley.
Garantía
Si el servicio presenta fallas atribuibles a nosotros, lo corregiremos sin costo y, si no es posible, extenderemos tu acceso o devolveremos el valor proporcional, según corresponda.
Autoridad de protección al consumidor
Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.